カスタマーサポート系出版業 / 10,000名以上 / 選定主担当
★★★★★3.8法務まわりで生成AIを使いたくて相談予算: 非公開
成果
ナレッジ検索ヒット率
43%→80%
選定理由
業界での業務改善実績があり、現場目線の提案ができていた
中堅向けの座組みとしてバランスが良い。重厚すぎず軽すぎず。
良かった点
- セキュリティ要件の整理が早く、情シスとの調整がスムーズだった
- プロトタイプを素早く作って検証する進め方が効率的だった
- ドキュメントの品質が高く、社内引き継ぎがしやすかった
- 意思決定が速く、大手ファームに比べてスピード感がある
改善してほしい点
- プロジェクト途中で担当者が変わり一時的に進行が滞った
- AIの技術実装部分は外部パートナーとの協業だった
- 見積もりが途中で増額になり、予算管理が難しかった