カスタマーサポート系金融業 / 1,000〜4,999名 / 選定主担当
★★★★★2.8基幹業務のAI化を設計から実装まで予算: 非公開
成果
社内利用率
導入3ヶ月で社員の52%が定着
問い合わせ対応時間
平均52分→平均6分
選定理由
RAG構築や評価設計の知見が他社より具体的だった
クラウド環境での実装なら第一選択肢。技術ブログ並みの知見が活きる。
良かった点
- 現場の抵抗が少なく、組織変革がスムーズに進んだ
- 進捗報告が丁寧で、リスクの早期共有ができた
- 改善サイクルが速く、ニーズに合わせて柔軟に動いてくれた
改善してほしい点
- 納品物のドキュメントが技術寄りで、社内展開に加工が必要だった
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた