研究開発系Webサービス / 300〜499名 / 選定メンバー
★★★★★3.2社内問い合わせ対応の自動化を相談予算: 非公開
成果
有人対応件数
月6169件→月3532件
業務処理時間
1件あたり2時間→1件あたり28分
選定理由
プラットフォーム型で段階的に拡張できる柔軟性があった
領域特化の専門性は高く、その分野なら最有力候補。
良かった点
- 業界知見が深く、要件定義のすり合わせがスムーズだった
- 技術力が高く、難易度の高い要件にも柔軟に対応してくれた
改善してほしい点
- 経営層向けの見せ方は自社で補う必要があった
- 見積もりが途中で増額になり、予算管理が難しかった
- 知名度が大手に比べると低く、社内稟議での説明に工夫が必要だった