マーケティング系食品メーカー / 10,000名以上 / 選定主担当
★★★★★3.0顧客対応まわりのAI化を一緒に進めてもらった予算: 非公開
成果
ナレッジ検索ヒット率
38%→84%
選定理由
経営トップ層への影響力があり、全社推進の力学を作れる点が決定打になった
監査対応まで見据えた設計が必要な大企業向け。
良かった点
- 社内のAIリテラシー向上にも貢献してくれた
- ドキュメントの品質が高く、社内引き継ぎがしやすかった
改善してほしい点
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた
- 技術の深い部分は別チームへのエスカレーションでレスポンスが遅れた
- 実装フェーズは別ベンダーへの引き継ぎが必要で、一貫性が課題になる