研究開発系EC・小売業 / 500〜999名 / 選定メンバー
★★★★★2.8CS領域のAI活用予算: 非公開
成果
業務処理時間
1件あたり3時間→1件あたり45分
需要予測精度
誤差率6%（従来は15%）
FAQ自動回答率
73%（従来は40%）
選定理由
業界での業務改善実績があり、現場目線の提案ができていた
中堅向けの座組みとしてバランスが良い。重厚すぎず軽すぎず。
良かった点
- 意思決定が速く、大手ファームに比べてスピード感がある
- 若手メンバーが現場に入り込んで動いてくれた
改善してほしい点
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた
- グローバル案件の経験は外資系ファームに比べると限定的
- AIの技術実装部分は外部パートナーとの協業だった