事業開発系金融業 / 10,000名以上 / 選定主担当
★★★★★3.4コールセンターのAI高度化予算: 非公開
成果
リサーチ作成時間
2日→5時間
コンプライアンスチェック工数
月103時間→月29時間
効率化効果（年換算）
約2.8億円相当の業務効率化
選定理由
業界での業務改善実績があり、現場目線の提案ができていた
中堅向けの座組みとしてバランスが良い。重厚すぎず軽すぎず。
良かった点
- プロジェクト管理が堅実でスケジュール通りに進行した
- 若手メンバーが現場に入り込んで動いてくれた
- 技術力が高く、難易度の高い要件にも柔軟に対応してくれた
- 週次レビューでの方向修正が速く、無駄な手戻りが少なかった
改善してほしい点
- AIの技術実装部分は外部パートナーとの協業だった
- 見積もりが途中で増額になり、予算管理が難しかった
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた