カスタマーサポート系コンテンツ制作 / 100〜299名 / プロジェクトリーダー
★★★★★3.2データ活用×生成AIで何ができるかを一緒に検討予算: 非公開
成果
問い合わせ対応時間
平均48分→平均7分
ナレッジ検索ヒット率
39%→85%
選定理由
クラウド環境（AWS/Azure/GCP）での実装ノウハウが厚かった
技術力は本物。経営層への見せ方を自社で補える前提なら、コスパは抜群。
良かった点
- 既存システムとのAPI連携をスムーズに構築してくれた
- 現場ヒアリングで課題を引き出す力が高かった
- 現場の抵抗が少なく、組織変革がスムーズに進んだ
- プロトタイプを素早く作って検証する進め方が効率的だった
改善してほしい点
- コミュニケーションが技術者寄りで、ビジネスサイドへの翻訳が必要だった
- プロジェクト規模が大きくなると人員確保に時間がかかった