デジタルマーケティング系メディア / 500〜999名 / 最終決裁者
★★★★★3.2社内問い合わせ対応の自動化を相談予算: 非公開
成果
有人対応件数
月5021件→月4677件
コールセンター応答時間
平均8分→平均2分
選定理由
領域特化の事例が豊富で、PoCの設計が具体的だった
技術力は本物。経営層への見せ方を自社で補える前提なら、コスパは抜群。
良かった点
- 意思決定が速く、スタートアップ並みの機動力があった
- 社内のAIリテラシー向上にも貢献してくれた
改善してほしい点
- 見積もりが途中で増額になり、予算管理が難しかった
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた
- 担当メンバーの入れ替わりが数回あり、引き継ぎに時間がかかった