情報システム部門系士業事務所 / 100〜299名 / プロジェクトリーダー
★★★★★3.6社内チャットボットの導入予算: 非公開
成果
コールセンター応答時間
平均4分→平均3分
選定理由
意思決定スピードが速く、スタートアップ並みの機動力があった
クラウド環境での実装なら第一選択肢。技術ブログ並みの知見が活きる。
良かった点
- 進捗報告が丁寧で、リスクの早期共有ができた
- 自社開発のLLMが日本語の精度で頭一つ抜けていた
改善してほしい点
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた