クラウド・インフラ系Webサービス / 30〜99名 / 選定主担当
★★★★★2.4社内問い合わせ対応の自動化を相談予算: 非公開
成果
コールセンター応答時間
平均7分→平均2分
ガバナンス整備
全社AI利用ガイドライン策定・取締役会承認
選定理由
短期間でトライアル運用に持っていける段取りが組まれていた
スピード重視の導入なら最適解。大規模カスタマイズが不要なら成果が出やすい。
良かった点
- 既存システムとのAPI連携をスムーズに構築してくれた
- プロトタイプを素早く作って検証する進め方が効率的だった
改善してほしい点
- 担当メンバーの入れ替わりが数回あり、引き継ぎに時間がかかった
- 追加機能の見積もりに時間がかかった
- 大規模エンタープライズ導入の実績はまだ発展途上