カスタマーサポート系ソフトウェアハウス / 300〜499名 / 選定メンバー
★★★★★4.2基幹システム刷新と一緒にAI機能を組み込み予算: 非公開
成果
ナレッジ検索ヒット率
37%→78%
ガバナンス整備
全社AI利用ガイドライン策定・取締役会承認
選定理由
中堅向けの座組みとしてサイズ感が合っていた
技術力とコンサル力を兼ね備えた実力派。スピード重視のDXにフィット。
良かった点
- 現場の抵抗が少なく、組織変革がスムーズに進んだ
- 既存システムとのAPI連携をスムーズに構築してくれた
改善してほしい点
- 保守運用フェーズの体制はやや手薄
- 電話・対面でのコミュニケーション機会が少なめだった