デジタルマーケティング系玩具メーカー / 1,000〜4,999名 / 最終決裁者
★★★★★3.2コールセンターのAI高度化予算: 非公開
成果
FAQ自動回答率
62%（従来は35%）
設計レビュー指摘事項
平均13件→平均3件
コールセンター応答時間
平均7分→平均3分
選定理由
領域特化の事例が豊富で、PoCの設計が具体的だった
AI実装に強い専門家集団。事業への落とし込みは自社主導の前提で。
良かった点
- 領域特化の事例が豊富で、PoC設計が具体的だった
- 進捗報告が丁寧で、リスクの早期共有ができた
- 現場作業員でも使えるレベルまでUIを簡素化してくれた
改善してほしい点
- 上流の戦略コンサルは専門外だった
- 追加機能の見積もりに時間がかかった
- プロジェクト規模が大きくなると人員確保に時間がかかった