カスタマーサポート系中小印刷会社 / 30〜99名 / 選定メンバー
★★★★★3.6音声認識まわりの活用相談予算: 非公開
成果
AI活用業務数
2業務→11業務
ナレッジ検索ヒット率
35%→74%
資料作成工数
月74時間→月36時間
選定理由
ニッチな業務領域に特化していて、他社にない知見があった
小回りが利き、現場感のある支援が受けられる。
良かった点
- 進捗報告が丁寧で、リスクの早期共有ができた
- セキュリティ要件の整理が早く、情シスとの調整がスムーズだった
改善してほしい点
- 担当メンバーの入れ替わりが数回あり、引き継ぎに時間がかかった
- 大規模エンタープライズ導入の実績はまだ発展途上
- テンプレートベースで高度なカスタマイズには対応しにくい