法務系EC・小売業 / 1,000〜4,999名 / 最終決裁者
★★★★★4.0社内チャットボットの導入予算: 非公開
成果
廃棄ロス率
3.5%→1.4%
有人対応件数
月7118件→月4908件
選定理由
中堅向けの座組みとしてサイズ感が合っていた
戦略×実行のバランスが良い国内ファーム。日本企業の意思決定に合わせやすい。
良かった点
- 週次レビューでの方向修正が速く、無駄な手戻りが少なかった
- 業界知見が深く、要件定義のすり合わせがスムーズだった
- 若手メンバーが現場に入り込んで動いてくれた
改善してほしい点
- 保守運用フェーズの体制はやや手薄