業務改革系BPOサービス / 300〜499名 / 最終決裁者
★★★★★3.8AIで何ができるかをまず整理してもらった予算: 非公開
成果
問い合わせ対応時間
平均25分→平均10分
ガバナンス整備
全社AI利用ガイドライン策定・取締役会承認
選定理由
価格体系が明確で、追加費用の心配がなかった
ニッチ領域での専門性は高い。当てはまる業務なら強い味方になる。
良かった点
- 小回りが利き、要望への反映スピードが速かった
- 技術力が高く、難易度の高い要件にも柔軟に対応してくれた
改善してほしい点
- プロジェクト途中で担当者が変わり一時的に進行が滞った
- 追加機能の見積もりに時間がかかった
- リソースの繁閑差が大きく、繁忙期はレスポンスが遅れた