人事系製造業 / 500〜999名 / 選定主担当
★★★★★3.6コールセンターのAI高度化予算: 非公開
成果
現場報告書作成時間
1件78分→1件17分
選定理由
AI技術の研究開発力が高く、自社製モデルの精度が他社と段違いだった
AI実装に強い専門家集団。事業への落とし込みは自社主導の前提で。
良かった点
- コミュニケーションが明確で、認識齟齬が起きにくかった
- 社内のAIリテラシー向上にも貢献してくれた
- 現場の抵抗が少なく、組織変革がスムーズに進んだ
改善してほしい点
- プロジェクト途中で担当者が変わり一時的に進行が滞った
- コミュニケーションが技術者寄りで、ビジネスサイドへの翻訳が必要だった
- 電話・対面でのコミュニケーション機会が少なめだった