比較2026-01-31 / 更新 2026-06-08 / 9 min担当: 編集部 村内
AIチャットボット作成ツール比較20選。FAQ、CS、社内対応で選ぶ
AIチャットボット作成ツールは、ボットを作れるかだけでは足りない。回答範囲、人への引き継ぎ、ナレッジ更新を見たい。
AIチャットボットFAQCS
AIチャットボット作成ツールは先に用途を分ける
AIチャットボット作成ツールは、名前の近さだけで選ぶと迷いやすい。FAQ、問い合わせ対応、社内ボット、Web接客のどこを助けるかで、向いている候補が変わる。
20個を横に並べるが、すべてを同時に試す必要はない。まずはCSボット、会話フロー作成、Web接客と専用ボットのように分けると、候補をかなり絞りやすい。
AIチャットボット作成ツール20選の早見表
ここでは、作業の入口ごとに候補を並べる。人気順ではなく、どの作業で使うかを先に見るための表である。
料金、商用利用、入力データの扱いは変わることがある。導入前には公式の最新条件を確認したい。
| ツール | 主な使いどころ | 向いている作業 | 気をつけたい点 |
|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Intercom Finは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Zendesk AI | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Zendesk AIは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Ada | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Adaは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Forethought | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Forethoughtは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Freshdesk Freddy AI | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Freshdesk Freddy AIは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Tidio | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Tidioは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Kommunicate | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Kommunicateは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Gorgias AI | 問い合わせ対応、FAQ、自動応答 | Gorgias AIは、顧客対応ボットの候補になる | 有人対応への切り替え条件を見る |
| Botpress | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Botpressは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Voiceflow | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Voiceflowは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Dify | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Difyは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Flowise | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Flowiseは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Typebot | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Typebotは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Landbot | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Landbotは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Manychat | ボット設計、会話フロー、社内外の対応 | Manychatは、会話導線を作る場面に向く | 回答範囲と例外処理を決める |
| Chatbase | Web接客、独自ナレッジ、問い合わせ誘導 | Chatbaseは、サイト上の会話導線で候補になる | 学習元と公開範囲を確認する |
| CustomGPT.ai | Web接客、独自ナレッジ、問い合わせ誘導 | CustomGPT.aiは、サイト上の会話導線で候補になる | 学習元と公開範囲を確認する |
| Drift | Web接客、独自ナレッジ、問い合わせ誘導 | Driftは、サイト上の会話導線で候補になる | 学習元と公開範囲を確認する |
| LivePerson | Web接客、独自ナレッジ、問い合わせ誘導 | LivePersonは、サイト上の会話導線で候補になる | 学習元と公開範囲を確認する |
| Botsonic | Web接客、独自ナレッジ、問い合わせ誘導 | Botsonicは、サイト上の会話導線で候補になる | 学習元と公開範囲を確認する |
最初に試すならこの順番
最初から20個を全部触るより、作業の中心に近いグループから試す方が早い。候補を広げるのは、その後で十分である。
- CSボット: Intercom Fin、Zendesk AI、Ada、Forethought、Freshdesk Freddy AI
- 会話フロー作成: Botpress、Voiceflow、Dify、Flowise、Typebot
- Web接客と専用ボット: Chatbase、CustomGPT.ai、Drift、LivePerson、Botsonic
比較で見るべき点
比較では、出力の派手さだけではなく、毎回の作業で迷わず使えるかを見るべきである。
- 用途: どの作業を軽くするツールかを先に見る
- 連携: 既存の業務ツールやデータとつながるかを見る
- 確認性: 出力、履歴、根拠、権限を人が追えるかを見る
- 継続性: 毎週の作業として無理なく使えるかを見る
よくある失敗
よくあるのは、AIチャットボット作成ツールをひとつのランキングだけで選ぶことだ。CSボット、会話フロー作成、Web接客と専用ボットでは、使う場面も失敗しやすい点も違う。
もうひとつは、初回出力の見栄えだけで判断することだ。実務では、修正しやすさ、権限、既存データとの相性まで見た方がいい。
次に見るなら条件で絞る
AIチャットボット作成ツールを選ぶときは、まずCSボットから試し、次に会話フロー作成、Web接客と専用ボットを必要に応じて足すと進めやすい。
無料枠、権限管理、商用利用、日本語の自然さ、既存ツールとの連携は、候補を最後に絞るときに効いてくる。ここを後回しにしすぎない方がいい。